Tento titul je audiokniha nahraná na kazetu. Jej súčasťou NIE JE klasická kniha.
Cílem audioprogramu "Jak jednat s konfliktními lidmi" je efektivním způsobem zvýšit vaše povědomí o chování a jednání konfliktních lidí na pracovišti. Program Vám umožní nalézt optimální strategie a taktiky při eliminaciči minimalizaci negativního dopadu chování konfliktních, obtížně zvladatelných a neustále problémových lidí na váš vlastní pracovní výkon, duševní pohodu a kvalitu pracovního prostředí. Program velmi dobře strukturuje následující problematiku: Jak zvládat hněv a konflikt (conflict management)... Jak lépe porozumět stranám konfliktu... Zvládání vlastního hněvu... Jak zacházet s kritikou... Jak reagovat na kritiku... Jaké role při krizovém jednání hrajeme... Jak zvládat své vlastní chování typu A (stress)... Jak zvládnout konfliktní chování vašeho šéfa nebo kolegy typu A... Jak jednat s neomalencem... Jak jednat s agresivní osobností.
